2015-07-15 06:15:04 - (81 visualizações)

Problemas com o período de fidelização, faturação e qualidade de serviço, mudança de operador e dificuldade em cancelar e dupla faturação, práticas comerciais e desleais nos contratos ao domicílio e à distância, incumprimento das campanhas promocionais. São estas as principais queixas dos consumidores quanto ao setor das telecomunicações.

Nos primeiros seis meses do ano, a Associação de Defesa do Consumidor (DECO) recebeu mais de 21 mil queixas, indica o jornal i.

Grande parte das reclamações prende-se também com a aposta das operadoras na oferta de serviços triple (televisão, internet e telefone fixo) e quadruple play (televisão, internet, fixo e telemóvel).

“As telecomunicações são o setor que tem recebido mais queixas nos últimos dez anos e as reclamações são iguais todos os anos, o que significa que as operadoras não estão a resolver os problemas”, explica ao i a jurista da DECO, Ana Sofia Ferreira.

A existência de campanhas “agressivas para os clientes mudarem para os mais variados serviços de pacotes multiple play tem motivado o crescimento de queixas”, adianta ainda Ana Sofia Ferreira.

Já segundo os últimos dados da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), em 2014, foram recebidas 78.239 reclamações, o que representa um aumento de 8,9% em comparação com o ano anterior. As questões contratuais, os equipamentos e a faturação representam 66% das queixas.

Fonte: http://www.noticiasaominuto.pt